لقد أصبحت الأدوات الإلكترونية مكونًا أساسيًا لعمل المنظمات غير الربحية. يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية بشكل لا يصدق لتعزيز وتضخيم جهود التواصل والدعوة التي تبذلها المنظمة. سيتطلب دمج استراتيجيات الدعوة الرقمية في خطة الدعوة الشاملة الخاصة بك استخدام منصات رقمية مثل Facebook وTwitter وInstagram وYouTube للتأثير على مجموعة من الأشخاص المهتمين وحشدهم لدعم قضية أو حملة معينة.
لماذا نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للدفاع عن قضايانا؟
إن الحضور الفعال على وسائل التواصل الاجتماعي يساعد المنظمات التي تركز على السياسات والمناصرة على زيادة ظهورها من خلال الوصول إلى جمهور أوسع من الأشخاص المعنيين، وإنشاء شبكة/تحالف من المنظمات التي تشترك في نفس المهمة، والتأثير على أصحاب المصلحة المهمين في المجتمع. كما يمكن لهذه المنصات أن تدعم جهود جمع التبرعات من خلال جذب اهتمام المانحين. والواقع أن الفائدة الرئيسية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في حملات المناصرة والأنشطة الدعائية تتمثل في القدرة على تداول المعلومات بشكل أسرع وأوسع وبموارد مالية قليلة للغاية. ومع ذلك، من المهم أن نضع في الاعتبار أن الإجراءات عبر الإنترنت وخارجها يجب أن يتم دمجها للوصول إلى جمهور أكثر تنوعًا.
كيف يتم تطوير استراتيجية التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
1. حدد أهدافك
وكما أن منظمات المجتمع المدني لديها مهمة محددة وأهداف محددة، فإن تطوير حملة قوية على وسائل التواصل الاجتماعي يتطلب منك توضيح ما تريد تحقيقه من خلال جهودك التوعوية. إن تحديد أهداف واقعية وقابلة للقياس هو مفتاح نجاح الحملة وهو أمر بالغ الأهمية للتعلم والتحسين والنمو. لذلك يجب أن تكون الأهداف ذكية: محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً. على سبيل المثال:
- يخطط المعهد الأخضر للدراسات البيئية لزيادة متابعيه على تويتر وفيسبوك بنسبة 20% خلال الأشهر الستة المقبلة.
- وعلى مدار الأسبوع المقبل، سيقود منتدى سانلايت حملة لتعبئة 500,000 ألف شخص لحث أعضاء البرلمان على التصويت بنعم على قانون جديد لمكافحة الفساد باستخدام هاشتاج #weseeyou على فيسبوك وتويتر وإنستغرام.
- ستقوم منظمة حماية حقوق المرأة بجمع 50,000 ألف دولار من خلال التبرعات عبر الإنترنت على مدى ثلاثة أشهر لدعم ضحايا العنف المنزلي في المناطق الريفية.
- ستقوم منظمة All4Equality بتعبئة 10 منظمات خلال 10 أسابيع للانضمام إلى حملة على وسائل التواصل الاجتماعي بشأن المساواة في إجازة الأبوة.
- سيستقبل قانون الشباب، على الفيسبوك، 100 طلب خلال أسبوعين لمراقبة الانتخابات التكميلية للمجالس البلدية المقبلة.
2. تحديد الجمهور المستهدف
مع أهدافك الآن بين يديك، من المهم تطوير فهم جيد للجمهور المستهدف. من تحتاج إلى الوصول إليه وما هي أفضل طريقة للوصول إليه؟ إن معرفة منصات التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية بين جمهورك المستهدف هي معلومات بالغة الأهمية عند تطوير استراتيجية التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كما تساعدك معرفة جمهورك المستهدف جيدًا في تخصيص رسالتك ومحتواك، مما يجعلها أكثر إقناعًا. إن مراقبة حسابات محددة على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، وجمع المعلومات حول متابعيك وتفاعلاتهم مع منشوراتك، وإجراء الاستطلاعات والمقابلات يمكن أن تساعدك في معرفة المزيد عن جمهورك الحالي وتحديد الجماهير الجديدة التي تحتاج إلى الوصول إليها. سيسمح لك هذا أيضًا بتصنيف المجموعات لإجراءات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة واستهداف المؤثرين بشكل أفضل الذين يمكنهم المساعدة في نشر رسالتك.
3. حدد منصات التواصل الاجتماعي الأكثر ملاءمة لمنظمتك واحتياجاتك
بناءً على جمهورك المستهدف واحتياجات مؤسستك، حدد المنصات الأفضل للمساعدة في تحقيق أهدافك. كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي لها وظيفة وهدف مختلفين، وتجذب فئات سكانية مختلفة. ابدأ باختيار منصة أساسية لمناصرتك الرقمية والتزم بها. بعد أن تعتاد على هذه المنصة، فكر في التوسع إلى منصات أخرى - إذا كان القيام بذلك منطقيًا من الناحية الاستراتيجية.
إن زيادة عدد منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لا تعني بالضرورة زيادة في مدى وصولك، لذا كن واقعيًا بشأن قدرتك على التفاعل على منصات مختلفة. قبل إنشاء عشرات الحسابات الجديدة، اسأل نفسك: هل لدينا الوقت والموارد اللازمة لإدارة هذه الحسابات، وهل سيكون لدينا محتوى عالي الجودة كافٍ للنشر عليها؟ على أي منصة (منصات) يتواجد أكبر جمهور لدينا حاليًا؟ هل إنشاء حساب على منصة جديدة يزيد من احتمالية وصولنا إلى جمهورنا المستهدف، أم أننا موجودون بالفعل على المنصة (المنصات) التي من المرجح أن يستخدموها؟ ما الذي نحتاج إلى تحقيقه وكيف يمكننا تحقيقه على أفضل وجه؟
4. إنشاء محتوى مقنع وإبداعي وأصلي
لا تنشر من أجل النشر فقط. يجب أن يجذب المحتوى الذي تطوره انتباه جمهورك المستهدف. يعد اتساق حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا، ولكن جودة المحتوى أمر أساسي. ابذل جهدًا في تصميم محتوى إبداعي وأصلي وتفاعلي يمكنه جذب فضول الجمهور وبناء هوية تجعلك أنت وعملك أكثر شهرة عبر الحسابات والحملات. من المهم أيضًا تحديد "الصوت" الذي ستحمله منشوراتك. هل ستستخدم نبرة رسمية أم نبرة غير رسمية؟ يمكن للنبرة المستخدمة في التواصل الاجتماعي إما أن تؤكد أو تقوض رسالتك. على سبيل المثال، إذا كنت تريد جعل قضية معقدة أكثر قابلية للوصول، فستحتاج إلى استخدام نبرة غير رسمية وربما فكاهية أو ودية. وفي الوقت نفسه، إذا كنت تحاول لفت الانتباه إلى قضية خطيرة وعاجلة، فقد تختار استخدام نبرة أكثر جدية تعكس إلحاح الأمر. ركز على سرد القصص والمنشورات التي تحتوي على نص موجز ولكنه مفيد واستخدم الرسومات أو الصور أو مقاطع الفيديو لجذب الانتباه. استخدم حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لأحداثك. أنشئ وسمًا أو استخدم وسمًا موجودًا لزيادة وصول المنشور. تأكد من أن رسالتك متماسكة و"سهلة الفهم" - كل منشور هو فرصة عابرة للتميز عن الآخرين و"جذب" جمهورك.
5. النظر في التوقيت
التوقيت مهم لتنفيذ مهمة معينة على حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي. عليك أن تأخذ بعين الاعتبار الوقت الذي من المرجح أن يتواجد فيه جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي من أجل زيادة عدد الأشخاص الذين يرون تحديثاتك. عادةً ما تكون الساعات الجيدة للنشر بين الساعة 8:00 صباحًا و3:00 مساءً.[1] قد ترغب في تجنب ساعات المشاركة الأقل، عادةً قبل الساعة 6:00 صباحًا وبعد الساعة 7:00 مساءً، على الرغم من أنه من المهم ملاحظة أن هذه الساعات تختلف عبر الثقافات والبلدان. (سبب آخر لأهمية معرفة جمهورك!) بالإضافة إلى ذلك، لتعظيم ظهور المحتوى الخاص بك، ابحث[2] يقترح أن يكون تردد النشر المثالي كما يلي:
ومع ذلك، حتى معدل النشر المثالي قد يختلف عبر الثقافات والبلدان، ويجب تعديله وفقًا لمعرفتك بالجمهور المستهدف.
6. قم بقياس جهودك
يساعدك قياس جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي في تقييم أدائك ومعرفة أنواع المحتوى التي تجذب جمهورك بنجاح. استخدم هذه المقاييس لتحديد ما يحتاج إلى تحسين. للقيام بذلك، استخدم أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي لقياس نتائج استراتيجيتك. تقدم العديد من منصات التواصل الاجتماعي تحليلات مدمجة مجانية[3] من خلالها يمكنك تتبع البيانات ويوفر لك Google Analytics معلومات عن مواقع الويب.
على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو إشراك المجتمع، فيمكنك قياس النجاح من خلال الاستجابات لمنشوراتك، وعدد المشاركات، والمشاركة في المناقشات الاجتماعية من خلال التعليقات. أو إذا كنت تريد حشد الجمهور لاتخاذ إجراء، فيمكنك قياس التأثير من خلال عدد المشاركات، أو حضور الأحداث، أو عدد المرات التي تم فيها استخدام علامة التصنيف، اعتمادًا على نوع الإجراء الذي تريد أن يتخذه جمهورك.
إن معدل التحويل هو مقياس جيد يمكنك استخدامه إذا كان لديك هدف لجمع التبرعات. على سبيل المثال، قمت بإدارة حملة على وسائل التواصل الاجتماعي أدت إلى جذب 100 زائر إلى صفحة التبرعات حيث كان عليهم إكمال نموذج وإرساله. إذا أكمل 20 من أصل 100 زائر النموذج وأرسلوه وقاموا بالتبرع، فإن حملتك لديها معدل تحويل بنسبة 20%. يمكنك استخدام هذا القياس كنقطة بيانات يمكن مقارنتها بحملات أخرى مماثلة لقياس نجاح الحملة.
على الرغم من أن "الإعجابات" و"المتابعات" من المقاييس المهمة لوسائل التواصل الاجتماعي، تذكر أن الهدف النهائي هو إشراك الجمهور. إن إشراك متابعيك أمر ضروري. من خلال تشجيعهم على التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فإنك تساعد في بناء تقاربهم مع مؤسستك، وبالتالي زيادة تعرضك. اجعل متابعيك جزءًا من عملك وخصص وقتًا للرد على تعليقاتهم بنبرة صوت أصيلة وإيجابية. كن مستعدًا للأشخاص الذين قد لا يتفقون مع موقفك، أو يقدمون ردود فعل سلبية، أو يقولون أشياء سلبية. إذا كان الرد مطلوبًا، فاستجب ببيان بسيط يعترف بمدخلاتهم، ولكن يدعم ادعائك. لا تتجاهل أو تحذف التعليق - ما لم يكن مسيئًا أو غير مناسب أو محرضًا عمدًا - لأن التعليقات السلبية أيضًا تساعد في زيادة وصولك.
الملاحظات
1. https://sproutsocial.com/insights/best-times-to-post-on-social-media/
2. https://sproutsocial.com/insights/social-media-calendar/
3. يوفر موقع Facebook تحليلات لوسائل التواصل الاجتماعي من خلال أداة Facebook Insights. وهي تتيح لمسؤول الصفحة تتبع البيانات اليومية حول التفاعلات مع الصفحة وعدد المشاهدات وأداء المنشورات ومدى وصولها.
|
هربنا من هذا الكابوس السابق: الحقوق العربية في مواجهة الدعم الإضافي في الولايات المتحدة